Në Mali Express, kënaqësia e klientit është prioriteti ynë. Ne punojmë me partnerë të besuar logistike dhe furnizimi për të siguruar dorëzim të besueshëm, produkte cilësore dhe procedura të drejta garancie.
Informacion mbi Dërgesën dhe Dorëzimin
Kostot e dërgesës dhe koha e paraparë e dorëzimit llogariten automatikisht sapo të futni adresën e dërgesës dhe kodin postar gjatë blerjes.
Tarifat e dërgesës bazohen në peshën volumetrike dhe vendndodhjen. Për këtë arsye, parashikimet e dorëzimit mund të mos shfaqen derisa fushat e adresës të plotësohen.
Produkte të Dëmtuara, të Munguara ose të Gabuara
Nëse porosia juaj mbërrin e dëmtuar, e paplotë ose e gabuar, duhet të na njoftoni brenda 48 orëve nga dorëzimi.
Rëndësishme:
Nëse paketa tregon shenja të dukshme dëmtimi gjatë dorëzimit (gërvishtje, çarje, lagështi, ambalazh i grisur, etj.), klienti duhet të nënshkruajë faturën e kurierit duke shkruar “Paketë e dëmtuar”.
Nëse kjo nuk bëhet, ankesa mund të refuzohet nga transportuesi.
Ju lutemi të realizoni foto ose video prova që tregojnë:
- Produktin e dëmtuar
- Kuti dërgesën dhe ambalazhimin e brendshëm
- Etiketën e dërgesës
Të gjitha ambalazhet dhe etiketat duhet të ruhen derisa rasti të zgjidhet.
Kur Nuk Pranohen Kthimet
Kthimet mund të refuzohen nëse:
- Produkti është përdorur ose dëmtuar nga klienti.
- Ambalazhi origjinal, aksesorët ose vulat mungojnë.
- Pajisja ka kredenciale aktive hyrjeje ose bllokime.
- Produkti është plotësisht funksional dhe klienti thjesht ka ndryshuar mendje (përveçse i papërdorur dhe i mbyllur).
Procesi i Kthimit
Për të paraqitur kërkesë kthimi:
- Kontaktoni ekipin tonë të suportit dhe jepni numrin e porosisë.
- Përfshini prova foto/video nëse kërkohet.
- Ne do të shqyrtojmë rastin dhe do të kontaktojmë partnerin tonë logjistik.
- Pas miratimit, produkti do të mblidhet ose zëvendësohet.
Kohët e përpunimit mund të ndryshojnë sipas furnizuesit dhe kategori produkti.
E Drejta e Tërheqjes
Klientët mund të tërheqin dhe kthejnë një produkt brenda 14 ditëve nëse është:
- i papërdorur,
- i pambyllur, dhe
- në ambalazhimin origjinal.
Kostot e dërgesës së kthimit në këtë rast janë përgjegjësi e klientit.
Kontakte
Për çdo suport pas-shitjeje ose kërkesë kthimi, ju lutemi kontaktoni:
Email: info@mali-express.com
Orari i punës: E hënë – të premte, 09:00 – 17:00